Call center e contact center

L’alto livello di specializzazione e le partnership con UNIFY, Voxtron, Jabra e Telenia hanno consentito a SIME Telecomunicazioni di fornire ai propri clienti soluzioni di call e contact center complete e customizzate tramite:
- Analisi preventiva. Si verificano le esigenze del cliente in relazione alle infrastrutture presenti o future
- Progettazione del servizio. Dal semplice gruppo di risposta all’IVR multilivello con segnalazione dei tempi di attesa, integrazione con piattaforme CRM esterne, realizzazione di sistemi di Automated Attendant;
- Servizi agli operatori. Gestione della chiamata suddivisa per code, operatori multi-coda, strumenti di risposta (cuffie, postazioni phoneless, barra operatore con integrazioni CRM), reportistiche multilivello, supporto agli operatori non vedenti ed ipovedenti;
- Assistenza personalizzata. Implementazione di automatismi, modifiche personalizzate e supporto.